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공지사항

공지사항입니다.

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제목 자주 묻는 질문! (문의 전 꼭 참고해주세요)
작성자 모던글램 (ip:)
  • 평점 0점  
  • 작성일 2021-09-24 18:30:05
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  • 조회수 10

저희 모던글램은 고객님들께 재고품이 아닌 최상의 제품을 제공하기 위해서

상품을 주문해주신 시점에 거래처로 상품 오더가 들어가게 된답니다!

 

확보해놓은 재고가 없을 시 거래처에 오더를 넣고 거래처로부터 상품이 입고되며

거래처에서 상품을 재생산하는 경우 생산 기간이 조금 더 걸리기 때문에

기본 배송 준비 기간은 2~5일 정도로 생각해주세요!

 

Q. 배송 기간은 얼마나 걸리나요?

A. 모던글램은 기본 배송준비일 2~5일 사이입니다.

거래처 준비기간과 확보해놓은 재고가 없을 시 리오더를 넣는 시간이 걸려

다소 긴 준비 기간을 두고 있으니 양해 부탁드립니다.

 

재고가 확보된 건들은 당일배송으로 될 수도 있지만

상품 리오더 또는 거래처에 사정으로 입고가 지연되는 경우가 있습니다.

 

기본 배송 기간이 지날 경우 (입고지연, 품절) 는 따로 한분 한분 연락을 드리고 있습니다!

배송은 입금하신 순서대로 출고가 되고 있으며

입고지연으로 기본배송기간이 지나 출고될 상품을 제외한 나머지 상품들은 선발송 해드리고 있습니다!

간혹 급하게 받아보셔야 하는 상품이 있으신 경우

고객센터에 상품 출고 여부를 상담해주시면 보다 빠른 처리가 이루어집니다.

 

또한, “송장번호가 입력 되었는데 배송조회가 안 돼요!” 라고 하시는 분들이 간혹 있습니다.

롯데 택배의 경우 발송 당일은 상품 픽업 후 이동시키며 상품 이동은 다음날부터 확인이 됩니다.

발송 이틀 후에도 상품이동 확인이 안되는 경우 고객센터로 문의 부탁드립니다.

 

간혹 오전에 발송해달라고 요청해주시는데 기사님들께서 오전에는 당일 배정받은 물건을 배송하시고

오후부터 담당 지역에서 픽업을 진행하십니다.

지역 내 물건을 모두 수거한 후 터미널로 이동하기 때문에 배송시간은 동일한 점 참고부탁드립니다.

 

편의점 택배 이용 시 같은 택배사를 선택하더라도 시스템의 차이로 배송비용이 추가될 수 있습니다.

그렇기 때문에 반품 시 반품비 2500원보다 더 높은 비용을 청구할 수 있는 점 참고 부탁드립니다.

 

또한, 거래처에서 생산과정에 차질이 생겨 갑자기 품절이 될 수 있습니다.

이와 같은 경우, 저희도 갑작스러운 연락을 받게 됩니다. 양해 부탁드리며

최대한 빠른 시간 안에 SMS 발송 또는 전화로 안내드리겠습니다.

 

Q. 환불처리

A. 카드 결제, 실시간 계좌이체 결제인 경우, 저희쪽에서 정상적으로 취소 처리를 진행해드려도 가맹점을 통해 한번 더 승인이 떨어지는 시스템이라 카드사 취소 처리가 진행되는 데에는 신용카드 4-7일, 체크카드 3-4일 정도 소요됩니다.

 

카드 결제 취소는 원금과 같아야 하므로 교환/반품비는 꼭 따로 입금해주시기를 부탁드리겠습니다.

 

무통장 입금 결제하신 경우는 반품하실 때 환불계좌를 메모로 적어주시면 빠른 처리가 가능합니다.

 

Q. 휴대폰 결제 건 환불 및 부분취소 안내

A. 휴대폰결제는 당월취소만 가능하고 당월에도 부분취소는 불가능합니다.

다음달로 넘어가 취소, 환불 처리된 건들은 무통장 계좌 환불 접수로 도와드리고있으며

 

이 경우 휴대폰결제 수수료 3.75% 차감되어 환불됩니다.

 

휴대폰결제 시스템 자체가 부분취소가 아예 안 되는 시스템이라 양해 부탁드려요!

 

Q. SMS 문자를 보냈는데 답장이 안 와요.

A. 저희 고객센터는 문자 수신이 불가능합니다.

문의사항은 전화 또는 Q&A 게시판을 이용해주세요.

 

Q. 배송을 빨리 받고 싶어요.

A. 모던글램은 저녁 7시 주문건 기준으로 재고 조사 후 거래처 오더를 진행합니다.

주문하신 상품이 입고지연이 걸리지 않는 이상 주문일자 다음날 불량이 아닌 경우 배송을 시작합니다!

7시 이후 주문건은 재고 조사에 포함되지 않기 때문에 다음 날 오전 주문확인이 되며

재고가 있는 경우 상품 발송이 가능하지만 만약 재고가 없는 경우 그 다음날 입고 또는 입고예정일이 확인됩니다.

빨리 받아 보고 싶으신 고객님은 꼭 저녁 7시 안으로 주문 부탁드립니다!

*입고지연시 SMS 문자로 지연 안내드립니다.

 

Q. 선배송처리 (부분출고) 받고 싶어요.

A. 모던글램에서는 7만원 이상 주문의 입고 지연이 5일 (영업일 기준) 이상일 경우 담당 팀 판단하에 선배송 도와드리고 있습니다. 

지연일 5일 이전 또는 7만원 이하인분들은 고객센터에 문의하여 출고 가능한 상품 확인하시고 오후 4시까지 2,500원을 입금해주시면 선배송 처리 도와드리고 있습니다!

 

Q. 상품에서 냄새가 나요.

A. 냄새는 옷을 만들 때 약품처리로 인해서 어쩔 수 없이 나는 부분입니다.

이 부분은 불량이 아니고 약품처리로 인한 어쩔 수 없는 냄새이기 때문입니다.

냄새 부분은 심하다 하시면 햇빛이 잘 드는 베란다에 일주일 정도 말려두시고

바람에 말리시면 어느정도 해결됩니다.

 

Q. 입금 확인이 안 되고 있어요.

A. 무통장 입금시 직원이 수동으로 확인하고 있기 때문에

평일에는 보통 30분 안으로 확인되고 있지만 새벽 시간이나 주말에는 다소 지연될 수 있습니다. 

 

만약, 하루가 지나도 입금확인이 되지 않는 경우에는 반드시 고객센터에 문의해주세요!

 

또한,

*주문서에 작성한 입금자명이 다른 경우

*주문서 금액과 일치하지 않는 경우

*주문서는 여러개인데 금액을 한꺼번에 입금한 경우

*금액을 나눠서 입금한 경우

 

위와 같은 경우는 저희쪽에서 수동으로 입금 확인을 해야 하는 부분이니 고객센터에 문의해주세요.

 

Q. 적립금 사용 안내

A. 적립금 3,000원 이상, 10,000원 이상 구매시 현금처럼 사용하실 수 있습니다!

모던글램에서 진행하는 이벤트나 리뷰를 남겨주시면 적립금을 금방 모으실 수 있습니다.

리뷰퀸 이벤트 등 다양한 이벤트에 참여부탁드립니다!

 

 

더욱 편한 모던글램을 이용하실 수 있도록 노력하겠습니다♥

이외에 궁금하신 점이 있으시면 고객센터 또는 Q&A게시판에 문의해주시면 

친절하고 빠른 답변 도와드리겠습니다.


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